Técnico de soporte nivel 2 -3

Responsabilidades:

Formará parte del equipo de soporte nivel 2-3 de Calímaco resolviendo incidencias de los clientes.

Tendrá que centrarse en la satisfacción del cliente y la prestación de servicios. Este será su KPI principal.

Potenciar, mejorar y documentar todos los casos prácticos con los que se va a encontrando y su correspondiente resolución.

Crear, desarrollar y enviar informes, análisis directos al cliente final sobre el estado de las incidencias.

Construir y mantener relaciones efectivas con compañeros de equipo, clientes y ejecutivos.

Llevar seguimiento diario de métricas de rendimiento de sistemas y su resolución.

Objetivos trimestrales de mejora de la práctica y resultados clave. Este será el segundo KPI clave.

Supervisar el calendario de compromisos del equipo y los objetivos de utilización.

Potenciar, mejorar y racionalizar las métricas y los análisis de rendimiento bajo supervisión

Para calificar para el rol, debe tener:

Más de 2 años de experiencia realizando soporte nivel 2 o 3 con situaciones de presión y de resolución inminente de problemas.

Conocimientos de MySQL- Optimización de consultas.

Nociones de programación.

Manejo y uso de la consola del navegador web.

Manejo de comandos por consola (Bash).

Experiencia previa en el trato con el cliente y con equipos de desarrollo técnico.

Capacidad para dirigir reuniones con los interesados ejecutivos del cliente y con colaboradores/ingenieros técnicos experimentados.

Gran capacidad analítica y de resolución de problemas; capaz de aprender y digerir rápidamente cualquier problema que se encuentre.

Capacidad para trabajar en un entorno de equipo altamente adaptable y ágil con una comunicación receptiva.

La comprensión de la industria del juego es un plus.

Licenciatura en Informática es un plus.

Todos los candidatos seleccionados que lo hagan deberán:

Superar un examen de habilidades y aptitudes desarrollado por Calímaco